我们已经走过了新零售的元年（2017年），各大互联网巨头在不断的落地新零售，从现在来看，新零售已经落地。首先能吃到新零售红利的是一部分电商，举例来说，我们逛商场，看到心仪的商品，通常我们不会马上就下单，而是先上网查看相对应商品的价格；同时我们也在旗舰店继续挑选，但又担心自己成为“买家秀”，新零售要做到的是实现线上线下无界限、追求产品与服务的极致体验

什么是新零售？

首先我们来了解新零售是什么，它特别的地方是什么？阿里研究表示，以消费者体验为中心的数据驱动的“泛零售形态”，称之为新零售，一句话概况为“线上+线下+物流”，也有部分人提出新零售就是“将零售数据化”。

用通俗的话来说，新零售是以互联网为基本，AI技术、通过大数据、精准数据等，对商品的生产、配送、销售等过程进行改造升级。传统的零售三要素发生了重构，从以前的“货-场-人”，转变为现在的“人-货-场”，这是就是与传统零售相似，而又不同的新零售。

易观分析对新零售的解读是，新零售产生和创新的主要原因是云计算、应用新技术、物联网、大数据、人工智能的发展带来了数字化和智能化的能力，在此等科技的发展下，新零售概念的崛起和落地。是升级为一个全新的新体验的商务服务。归根结底，是零售业发展的必经之路。

新零售的主要逻辑

现在我们重点来讲讲这里面的最重要的主逻辑。

“传统零售和线上电商彼此间的融合”, 这个现象背后的模式，腾讯叫智慧零售、阿里叫新零售。随着这1年的发展，我们可以看到一个现象，其轮廓从模糊到清晰，线上与线下的慢慢融合，这种融合在我看来主要包括下面3个特征。

1、线上的到家场景，由过去的按天到按小时送达

这就是典型的线上往线下融合的特征。想实现这个并不难，现在的快递业已经发展到了如今这个地步，理论上是能实现这样的速度，但也只限于几个行业。

首先从生鲜水果超市和商超开始，通过将仓储不断的前置化，从全国总仓到区域中心仓再到城市社区仓，通过不断优化区域链来完善配送时效。腾讯投资的每日优鲜就是个很好的例子，线上下单，1个小时以内送到家，短短3年时间内，已然成长为超过10亿美金估值的行业独角兽，这证明了其即时送达的效率受到了用户认可，用户体验感不错，证明了其价值。在这个方面再往前走一步就是无人货架，例如猩便利和每日优鲜下的便利购，将店直接开在办公室，随手可取。

生鲜商超的1小时示范效应，会驱动整个行业都会望即时送达的配送时效发展。上个月，传出消息美团外卖即将与海澜之家合作，为其提供1小时送货服务，这就是一个行业信号。推想一下，在目前各大电商平台在服务日益同质化的情况下，如果买一件衣服，一家次日达，而另一家1小时送达，后者吸引力无疑更大。

2、融合带来的，是将所有的线下消费行业卷入其中

前些天和一位朋友聊天，他们经营着几十家门店的快剪业务，通过微信在线预约、选择心仪的美发师、避免了顾客高峰期无效的时间等待。在店家层面，服务评价数据有了对美发师KPI考核的量化依据，通过精细化数据管理顾客头型、喜好、频率，进行个性化服务和营销，从而使顾客的留存度提高了30个点。

作为微信的标杆客户，金拱门较早的实现了小程序点餐点、支付、取餐、用餐全过程中的体验。石家庄微信小程序目前已积累20万的访问用户。

这其中，零售中的高频——超市和服务业中的高频——餐饮不断的擦出火花，并融合，这就是跨界。把线上和线下融合做到极致的，就是新零售的2个新生物种，盒马鲜生和超级物种。

所以我们看到，新零售即围绕着3公里生活圈的新消费，新场景。

和传统零售最大的不同是，移动互联网技术会成为零售行业变革的一种全新的驱动力，它推动着线下消费业更便利、更高效、更智能的方向发展。

3、线下的到店场景，交易链条逐渐被互联网化

这就是典型的线下往线上融合的特征。首先经过这几年的O2O、打车、共享单车大战的用户培育，所有线下交易的支付环节被在线支付给取代了。线下的购物中心、商超百货、便利店、餐饮、娱乐行业基本实现了在支付环节的数字化，以这个为突破点，线下交易的数字和互联网化会进一步往交易链两端延伸，从而驱使交易效率的不断提升。

例如天虹商场在收银环节开通了自助通道，通过APP实现了自助购物、结算及支付。这对降低顾客排队结算时间，降低收银人工成本是一种积极尝试。在此基础上，如果能进一步对购物数据做分析决策，重新优化货架商品，提高坪效比，将会显著提高其经营效率。

场景驱动化、体验极致化、业态多样化，对产品和技术平台提出了更新的要求，而“微信生态”中的小程序，凭借着离消费者仅有一指之遥的距离，开放的方案解决能力，原生级的体验，所以小程序才是最适宜的新零售创新孵化平台。

当下对于商家和企业最关键的应该是抓住这个生态圈建设的趋势，抢占小程序的名额。作为小程序第三方开发的微实在，拥有专业技术团队，注重用户和商家体验上的细节打磨。微实在拓客系统帮助商家解决需求，同时也能够提高我们微实在团队的技术、视野、心境、态度等，微实在小程序更多功能持续更新中……